题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（)。A．顾客满意度B．顾客认

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为()。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望

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第1题

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（）。

A.顾客认知价值

B.顾客满意度

C.交易效率

D.感知价值

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第2题

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（）。

A.感知价值

B.顾客满意度

C.交易效率

D.顾客认知价值

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第3题

产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益。（)

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第4题

产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益

A.Y.是

B.N.否

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第5题

【判断题】产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益。

A.Y.是

B.N.否

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第6题

FFBE分析法即：特征；优点；利益与证据。下述就各项解析正确的是（）

A.Feature（特征/特点）：产品，服务本身所包含的任何事实或具体特点

B.Function（功能/优势）：用来解释特征的意义及特征如此重要的原因

C.Benefit（好处）：产品，服务所具有的特征及优势给客户带来的好处

D.Evidence（事实证据）：提供曾经使用过该产品或服务的收益故事或资料

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第7题

顾客价值是指产品给顾客带来的（)与顾客付出成本的比值（或之差)。

A.心理状态

B.利益

C.满意度

D.以上都不正确

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第8题

2、（)是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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第9题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第10题

9、有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）

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