题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器)，应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因。
A.公司网络
B.用户电脑
C.路由器
D.交换机
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A.装维师傅
B.公司网络
C.路由器
D.电脑
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第2题
对于已造成业务损失、引起用户投诉的重大故障，若在其故障发生、处理过程中存在以下情况，应对责任省份要进行考核扣分?()
A.故障因自然灾害、外部原因等引起的，如：台风、地震、暴雨及突发事件等。
B.故障因维护管理要求落实不到位引起，如：为进行日常巡检、设备长时间单边运行未得到处理。
C.故障因人为误操作引起，如：维护人员下发指令错误、配置错误数据、损坏设备或器件、碰掉设备电源等。
D.故障因割接、升级方案不完备，导致业务影响范围、业务影响时间超出割接、升级前预期的情况。
第4题
对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，应尽快采取补救措施(如进行合理赔偿等)，防范投诉问题升级或向舆情演变。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
关于出租、出借等账户挂失业务如核实确认该账户为客户本人开立，对于客户挂失或销户要求强烈的，声明中列明“同意不对账户内资金主张权利，直至银行收到司法确权裁判文书并按照该文书进行资金归属，且愿意承担因挂失解挂/销户引起的相关责任”等字样并签名确认（）
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第6题
对于因企业确实存在缺陷或瑕疵引发的费用争议，应在安抚解释的同时，与客户协商退费和补偿，包括但不限于以下场景：1)装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用的。对于修障期间客户无法正常通信，可根据套餐费及修障天数核算退费金额或参考“当日装当日修慢必赔”标准进行赔付。2)差错或服务瑕疵类，如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等。3)无法提供业务订购依据且无使用记录的。（）
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第7题
关于DICT项目投资内容：DICT项目须有新建平台（包括软件/硬件），若新建平台安装在客户侧，平台安装位置须相对集中（如客户机房内等）。对于客户侧终端类设备（）
A、原则上，客户侧独享的、数量多且位置分散的终端类设备禁止纳入投资范围。禁止投资的客户侧终端类详见负面清单
B、对于与平台或系统同步搭建、在功能使用上与平台不可分割的少量终端设备，可与平台作为有机整体统一纳入投资范围
C、客户需要我们投资什么，我们就给客户投资什么
D、对于利用现有的平台或系统，搭载新增的客户侧终端类设备，不得使用投资解决
