题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何应对投诉业务员的电话，以下不正确的是（）。
A.表示理解，问清原因
B.代业务员道歉，安抚客户
C.在权限范围内为客户解决问题，必要时和有关部门联系
D.告知不属于客服的事，请找个代部处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.问清原因，在权限范围内为客户解决问题
B.收集有用信息
C.直接告知
D.确属特殊情况，代客户向有关部门请示
更多“如何应对投诉业务员的电话，以下不正确的是（）。”相关的问题
第5题
遇到客诉除了勇于面对外，还需要掌握哪些谈判要点()。
A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化
B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心
C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应
D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉
E.给予客户2+解决方案选择
F.迅速执行顾客同意的解决方法
G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善
第7题
客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第8题
以下场景客服做法是错误的？（）
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
第9题
以下哪些情形为协查不规范情形（）
A.客户要求作废，工单流转网点安排
B.客户投诉不上门，工单流转网点核实不上门原因
C.客户要求改寄付，工单流转网点上门收运费
D.寄方电话三次联系不上，工单流转网点安排业务员上门
第10题
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
