题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间？()
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
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A.咨询引导
B.驻场精英
C.流动岗
D.柜面经理
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第5题
标的车奥迪Q5右后轮受撞击不能正常行驶，并于当日由驾驶员自行联系施救单位，将标的车拖到4S店维修。三天后科技理赔人员到4S店对事故车辆进行检测，发现刹车泵损坏时间为事故发生时间后45小时，问，后刹车泵的损失应由（）承担
A.驾驶员
B.施救单位
C.定损员
D.4S店
第6题
事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
第7题
当车辆刹车系统处于维修状态下未完全恢复时，如需移动车辆正确的做法是（）
A.车辆挂挡，在低速状态下小心移车
B.车辆挂挡，请同时在旁边指挥，在低速状态下小心移车
C.在周边无人员协助时，车辆挂挡，在低速状态下小心移车
D.禁止挂挡，应由2人以上协助推车，确保安全
第8题
维修人员，车辆驾驶员等安全敏感岗位人员在执勤时拒绝配合酒精检测，或违反规定饮用含酒精饮料，在执勤时经呼出气体酒精监测仪测试，检测结果大于0的属于（）
A.质量偏差
B.差错
C.事故征候
第9题
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要（）
A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署确认函
B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案
C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请
D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交
