更多“在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款…”相关的问题
第1题
加油站客户的客情维护方法包括（)。
A.周期性客情维护
B.重大事件客情维护
C.基于客户的个性和爱好的客情维护
D.客户人事变动的维护
第2题
客户维护转介绍业务环节中，主要工作内容是（）
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第3题
常见客情维护的方法（）
A.常规周期性客情维护
B.重大事件发生时的客情维护
C.特殊环境/事件客情维护
D.客户私人关系的客情维护
第4题
客情笔记为客户经理提供客情访谈记录工具，让客户经理可以便捷的记录客户拜访过程中了解到的客户关键人信息、异网客情信息、客户关系信息，支持手机和app端联动。（)
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第5题
客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。（)
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第6题
管家从顾问端了解到客户要退单，需要立即联系客户进行挽留，如挽留不成功需要马上建立退单退款工单并按时跟进，直至退款完成（）
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第7题
在电话销售的过程中，跟进电话应打给马上要成交的客户。（)
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第8题
对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（)。
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第9题
客户跟进过程中，要考虑不同地域的买家特点和喜好，下列关于买家特点的描述，哪一项可能与事实偏离最远（)。
A.中东客户重视宗教信仰
B.北美客户强调契约精神
C.欧洲客户内敛被动
D.非洲客户追求性价比
第10题
集客维护过程中，客户态度不好，对维护进行批评，维护员应该马上离开。（)
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