订单已经是使用中的状态，客户无法取消订单，如果是车辆原因导致客户不能正常用车，客服可以在后台作废订单，如果是客户原因自己不想用车，让客户还车，但是要收取占用时长费用（）

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请

A.对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B.对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C.需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D.建议客户重新下单

B．告知客户C端有说明拆洗及非拆洗范围，原订单无法修改服务项

C．若订单是非完单状态-引导用户下1个非拆洗订单，看到新增订单后引导调度派单点完单（告知上1单服务者名字），客服操作取消上1个错误订单

D．若订单是完单状态/用户不愿重新下-走线上赔付流程

A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券

B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆

C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还

D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返

A.在11号戒指订单上做售中变更

B.不查询库存直接告知客户不能修改，订单已审核无法售中变更

C.查询12号现货库存，如果有库存需取消11号戒指订单

D.重新下单12号戒指

A.无法再以优惠的价格重拍

B.可以给客户补偿猫超卡

C.可以继续重新购买

D.可以给客户补发

A.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。

B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。

C.表示客户提交的订单已经被取消。

D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员收到