B．告知客户C端有说明拆洗及非拆洗范围，原订单无法修改服务项
C．若订单是非完单状态-引导用户下1个非拆洗订单，看到新增订单后引导调度派单点完单（告知上1单服务者名字），客服操作取消上1个错误订单
D．若订单是完单状态/用户不愿重新下-走线上赔付流程
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第1题
A.油烟机只擦洗表面，不拆洗内部，不拆洗油网
B.如果油垢太多，使用小刮刀先将油垢刮掉，然后再清洗
C.如果没有除油剂或者清洁剂效果不佳，可用钢丝球擦拭油烟机表面
D.清洁完储油盒后，要根据储油盒的长度和形状垫上纸，方便下次清洗
第3题
A.可下单让师傅上门检查看一下，如是暴露在外的部分（出风口等）师傅可以进行维修
B.可下单让师傅上门检查看一下，如涉及隐蔽工程（天花板内的部分）响叮当师傅无法进行维修
C.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，建议贝壳维修下市场单
D.直接拒绝下单，告知客户中央空调超响叮当免费维修范围，响叮当无法处理
第7题
A.店铺购买的空调，都是包安装的
B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准，可以反馈给售后核实处理
C.首次安装免人工费用，涉及辅材需要收费
D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的
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