题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
大堂经理应关注等候区客户，及时疏导客户情绪，适时对厅堂等候客户进行一对多营销（）
答案
是
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A、3
B、5
C、10
D、15
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第3题
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）
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第5题
针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第6题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第9题
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
第10题
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私
A.1.一米以内距离
B.2.客户等候区
C.3.填单台
D.4.迎宾位
第11题
在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。A.有兴趣的客户B.已预约的客户C.贵宾客
在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
A.有兴趣的客户
B.已预约的客户
C.贵宾客户
D.附近的客户
