题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客户服务工作中，态度永远是第一位的，因为态度决定了行为。-----Y（）
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A、服务态度
B、服务能力
C、服务规则
D、理解能力
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第5题
基金客户服务的宗旨是（)。A.良好的客服形象B.客户永远是第一位C.良好的客户关系D.良好的品牌
基金客户服务的宗旨是()。
A.良好的客服形象
B.客户永远是第一位
C.良好的客户关系
D.良好的品牌
第8题
工商银行主办的《金融言行》杂志曾在卷首语《穿过大半个中国去存钱》中写道：“新新人类早已习惯享受层出不穷的离柜化、去网点化金融服务，网上银行、手机银行和移动支付已是家常便饭，传统柜台业务量不断下降。但仍有银行物理网点吸引着人们穿过大半个中国去存钱，在这里人工服务永远那么温馨，员工对自己银行的所有业务都烂熟于心，个个态度亲切，不浮不怠，仿佛无论时代如何变迁、科技如何进步，他们身上始终洋溢着一种代代相传的匠人精神，在这里，人工服务、人的亲和力永远是第一位的。”这段话启示我们，在互联网金融时代，做好金融工作，最关键的是
A.熟练的业务 ;
B.先进的技术 ;
C.专业的知识 ;
D.真诚的服务
第9题
优质服务原则包括（）
A.正确的服务态度：客户永远是对的
B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E.善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
