题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户咨询为什么拉黑的人还出现我的关注页，应转接至平台线承接（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户
B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）
C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理
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第2题
经纪人反馈：我给找房用户发了5条微聊消息了，找房用户已经回复我了，微聊为什么还提醒我“今天说的太多了，请明天再来“，请问用户发送哪些消息才算用户回复（）
A.用户发送房源卡片
B.用户发送视频语音
C.用户发送自己手机号码
D.用户文字咨询房源
第4题
我国有计划经济向市场经济制度转变过程中，人们的收入逐渐出现了两极分化。你周边的人由于种种原因富裕了，而你还相对贫穷。试根据分配理论回答：你能坦然接受这种现实吗？为什么？提示：（1)市场经济制度分配原则：“效率优先”的含义（2)目前，我国收入分配不平等状况（3)结论和理由
第9题
如果你是此次活动的负责任，此次活动的复盘，会从哪几个方面进行反思（）
A.推广环节，通过哪些渠道到达活动页面的，到达活动页面的的路径是否简洁
B.点击关注环节，目标用户定位是否清晰，吸引过来的用户是否精准
C.分享环节，用户是否愿意分享活动，让更多的人来参与
D.活动策划环节，此次活动的目标设置是都合理
第10题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去
点击查看答案
B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？ 我惹你了
第11题
下列关于“我的题库”功能的叙述中，哪项是错误的？A．如果不以自己的专用账号登录，则无法使用“我的题
A.如果不以自己的专用账号登录，则无法使用“我的题库”功能
B.在“我的题库”功能页面中，可以显示出自己历次没有作答完毕的试卷
C.对于没有作答完毕的试卷，如果选择“继续作答”，则用户上次的作答记录还保存在试卷页面上
D.用户对某套试卷“继续作答”时，系统重新开始答题倒计时
