题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客使用IC卡自助加油时加错油品，正确的处理方法是（）
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
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A、加油数量
B、枪位油品
C、加油金额
D、服务项目
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第2题
在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是()。
在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（)。
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A、当加错量较小时，则不必协商赔偿
B、满足顾客的合理要求
C、交给同班同事处理
D、同顾客争辩
第6题
在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是（)。A.必须多道歉B.绝对不能同顾客争吵C.一定要满足
在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。
A.必须多道歉
B.绝对不能同顾客争吵
C.一定要满足顾客的任何要求
D.一定要协商赔偿
第8题
在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第10题
加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客（)，视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商
加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客()，视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。
