接听电话的正确做法有（）。

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

A．主动报出自己单位的名称→询问对方单位名称、姓名和职务

B．主动报出自己的姓名和职务→询问对方姓名和职务

C．主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务→询问对方单位的名称、姓名和职务

D．主动报出自己单位的名称→自己的姓名和职务

A．自我介绍然后再确认对方身份

B．确认对方身份再自我介绍

C．确认对方现在是否方便接听电话

D．通话结束先于对方挂断电话

A．做好准备

B．及时接听

C．确认对方身份

D．清楚陈述

E．整理电话记录

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

A.认真聆听

B. 与患者交谈时，眼睛始终注视对方

C. 尽量使用专业术语

D. 与患者交谈的时间不宜过长

E. 关注特殊用药人群

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

A.支持WCDMA/GSM双卡双待

B.所谓的电话功能就是SKYPE网络电话

C.接听电话无耳机时语音通过扬声器听到对方的声音

D.两个号码可以同时通话