以下属于接听电话步骤的是（）

A、接听准备

B、准备

C、心理准备

D、详细笔录

A．自我介绍然后再确认对方身份

B．确认对方身份再自我介绍

C．确认对方现在是否方便接听电话

D．通话结束先于对方挂断电话

A一切不必要的动作

B纸和笔

C根据来电显示选择接听的电话

D使用正确舒适的姿势

E带着微笑接听电话

A．医护人员家属的电话可以接听

B．出院患者的电话可以接听

C．原则上，不允许接听电话

D．可随意接听电话

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听

A.不及时接听

B.善待错拨

C.没有问候对方

D.接听时.又一个电话进来.置之不理.

A、自报家门→确定身份→明确目的→倾听并记录→表示歉意→协商解决→道谢问题

B、自报家门→确定身份→明确目的→表示歉意→倾听并记录→协商解决→道谢问题