题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户本人行动不便无法来网点，且业务无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的情况，以下处理正确的是（）

A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实

B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存

C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》

D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像

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第1题

遇客户急需资金或办理须由本人亲自办理的紧急业务，但本人在国外无法亲至网点，又无法通过电子渠道解决问题，委托代理人前来网点办理的，需要提供双方身份证即可。（）

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第2题

个人客户维护（)须本人办理，本人行动不便无法自行前往网点办理的，可采取上门服务方式办理。

A.姓名

B.证件有效期

C.证件类型

D.证件号码(除正常升位外)

E.联系电话

F.联系地址

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第3题

客户因手部疾病原因既无法签字又无法进行指纹签字的情况，且无人陪同方式来银行办理业务，客户可以无人陪同拒绝客户办理业务。（)

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第4题

后台身份比对退回理由为“无法识别是否本人，请到人工柜台办理业务”，可能的原因主要包括（)。

A.客户脸部特征不明显，无法确定是否本人的

B.后台人脸识别比对结果未通过，无法确定是否本人的

C.现场拍照中无关人员过多，无法进行客户身份信息比对的

D.客户配合度较低，不能正视摄像头，或不做脱帽、摘镜、整理刘海等准备工作，导致无法进行客户身份信息比对的

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第5题

客户第二代居民身份证无法读取或无法联网核查的网点应引导客户到其他渠道办理业务。（)

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第6题

需要本人来办理的业务，因本人无法办理，本人做出委托并进行公证，可由公证的委托代理人来办理。国内公证书核实一般邮件、传真与电话，网点柜员需在公证书上进行核实批注。（)

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第7题

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的(如重病住院行动不

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不

便等)，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下那些条件()

A.上门核实客户身份的员工(双人)，必须是非业务处理人员

B.由客户当面出具业务委托书或授权书

C.业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

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第8题

在日常业务中，需由本人办理的业务，但本人由于去世或生病等原因导致意识不清醒，无法与客户核实或客户无法亲自办理业务，可出具（)等证明材料。

A.公证书

B.医院证明

C.居委会证明

D.授权书

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第9题

若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账，或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的，客户服务经理可引导客户通过（)恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第10题

网点受理客户综合汇款业务时，如付款人无法提供收款人开户行详细信息，需拒绝办理业务。（)

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第11题

在为客户办理业务过程中，如客户本人无法输入交易密码，终端柜员可在客户在场情况下代为输入：。（)

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