宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C.客人在总台办手续时应站在其身边

D.引领客人时应走在其右前方二步左右

E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去

A.礼貌地向访客说明需要休息或在办事情，不便接待；请访客到总台，为其提供留言服务

B.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决

C.不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客

D.直接走开，让访客自己去敲门

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧。

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之。

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 。

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌。

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧。

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之。

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 。

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌。

A.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

B.走廊上，接待人员在客人之前两三步，礼让客人走在内侧

C.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌