题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客人点单过程中，规范的服务用语是（)A.“请稍等”B.“没问题”C.“小菜一碟”D.“好嘞”
在客人点单过程中，规范的服务用语是()
A.“请稍等”
B.“没问题”
C.“小菜一碟”
D.“好嘞”
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A.严重服务缺陷
B.诈单
C.态度瑕疵
D.服务能力瑕疵
E.违反流程
F.用语不规范
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第1题
服务安全包括卡兹炉的规范使用保持干净卫生，气罐的正确保存（存放于阴凉干燥处），呈汤倒茶水时注意礼貌用语不要将茶水和汤弄到客人身上避免烫伤客人，客人买单不要漏单，重复结账等，以及在营业区域的环境安全工作，如地面积水等要及时清理，避免客人摔死等安全事故（）
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第4题
在咖啡厅营业过程中，不属于销售环节的是（)A.按照顾客要求，准备饮品B.根据客人点单，推荐相关产品C
在咖啡厅营业过程中，不属于销售环节的是()
A.按照顾客要求，准备饮品
B.根据客人点单，推荐相关产品
C.按照顾客要求，提供饮品
D.服务完毕后结账
第5题
在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（)A.按照顾客要求，准备饮品B.根据客人点单，推荐相关产品C.
在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是()
A.按照顾客要求，准备饮品
B.根据客人点单，推荐相关产品
C.按照顾客要求，提供产品
D.服务完毕后结账
第6题
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（)？（1)问候客人：“您好!先生”或“您
A.(2)(3)(4)(5)
B.(1)(3)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)
D.所有选项皆对
第8题
需要客人等待时，规范的服务用语是（)A.请等待B.请稍等C.等一下D.座位已满，请在门口等待
需要客人等待时，规范的服务用语是()
A.请等待
B.请稍等
C.等一下
D.座位已满，请在门口等待
