题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是（)A.您还坐老地方吗？B.还是老样子吗？
如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是()
A.您还坐老地方吗？
B.还是老样子吗？(指饮品)
C.这位客人和您一样吗？(指饮品)
D.你还是按老规矩最低消费吗？
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.搜索
B.活动
C.购物车
D.老顾客回购
更多“如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是（…”相关的问题
第2题
关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例：2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。如果你是顾客服务中心的负责人，你应该怎么处理这起投诉？
点击查看答案
第3题
你在巡台期间,洗手间保洁张大姐跑过来和你说,有位客人吃花鱼片的时候不小心被鱼刺卡住喉咙了
,你了解情况后得知这位客人带着朋友一行四人过来吃饭,当时正是就餐高峰期,后堂比较忙,传菜传不过来,这桌客人的有份菜一直没有上,客人催菜了,于是当台服务员把台交接给搭配,自己跑去后堂帮客人端菜去了,但是搭配的台也比较忙,因此没有发现客人被鱼刺卡住了。客人也没有告知服务员,而是叫女朋友陪自己来洗手间洗手处,希望能自己把鱼刺弄出来。张大姐和你汇报情况时,客人还在洗手间洗手处,你听完情况后应该如何处理()
点击查看答案
A.立刻去洗手间看望顾客
B.如果顾客鱼刺还弄不出来就上医院
C.事后给顾客道歉,打贵宾折
D.问题解决后,给顾客介绍无刺巴沙鱼
第6题
若作为店经理,你如何处理下面的投诉:“方女士在你店请朋友吃饭,大概是10个人左右,之前服务员
小李服务和态度都很好,后来换了一个姓王的服务员,态度就完全不一样了,说菜点多了,可是都说了没关系,还一直在强调,不会看人眼色,让人很尴尬,面子全无。餐中的服务也表现出极其不耐烦,后面锅里也不加汤,最后说如果再这样就投诉了,服务员态度才好一点。这顿饭一直让人感觉服务员是带着情绪上班的,让人很郁闷,气愤。”()
点击查看答案
A.真诚道歉,邀请方女士来店就餐
B.下次安排优秀服务员服务方女士,不能安排小王
C.表扬小王严格按照服务流程来操作,多次提醒顾客菜点多了
D.表扬小李,红卡提醒小王,并将此案例培训给其他服务员
第7题
位餐馆的老顾客点了一份牛排，服务员发现牛排熟过头了，客户看上去很不满，但是并没有抱怨，老板希望提供优质的服务并留住回头客。服务员应该第一时间做出怎样的反应来实现这一目标？（）
A．等待顾客抱怨，然后再承认熟过头
B．让顾客先用晚餐，稍后再询问情况
C．不要询问情况以减少冲突
D．将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
第9题
在茶馆接待服务时，茶艺师从下列（)可以判断顾客不是第一次来消费。A.走进茶馆，直接找到位置坐下B.
在茶馆接待服务时，茶艺师从下列()可以判断顾客不是第一次来消费。
A.走进茶馆，直接找到位置坐下
B.四处环顾后，寻找相对安静的位置
C.消费中途有意识寻找洗手间
D.询问消费项目和品种
第10题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是()。
A.是为顾客所服务的第一项内容
B.是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C.手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D.只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
