客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（)A．正确B．错误

客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值的高度统一。()

A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上