题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客诉时，要先了解客户白金卡权益实际使用情况、帐户查询情况等重要信息，增加谈判筹码（）
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A.准备好话术和处理方案
B.查看服务单信息，了解客户情况
C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单
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第6题
以下关于接到新工单后采取的不正确行为有（）
A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的
B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话
C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意
D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的
E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了
第7题
办理尊然白金卡的新客户，消费达标后可获得新客开卡礼一份，权益三选一，客户可选择的权益有（）
A.国内机场接送2次（价值400元）
B.代驾服务4次（价值400元）
C.居家小电器两件套（即将上线）
D.机场贵宾室无限次免费使用
第8题
一下内容为标注化流程中需要报备大区的节点是（）
A.72小时未完结客诉
B.场地租用方为第三方时，申请使用会员中心自办活动
C.会员活动费用小于30万元
D.黑金卡、白金卡会员升级换取新会员卡
