题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在现场处理客诉时，如客人情绪非常激动，我们尽量让客人先舒缓情绪，应首先为客人倒杯水，然后再询问客人生气的是由和原因（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.轻度客诉
B.中度客诉
C.重度客诉
D.以上都不是
更多“在现场处理客诉时，如客人情绪非常激动，我们尽量让客人先舒缓情…”相关的问题
第4题
周六这天客人在网络排了一个大桌号到达门店时客人取得号还不如现场拿的号靠前客人非常不理解要进行投诉作为门店的大堂经理你会如何处理（）
A.首先跟客人道歉安抚顾客情绪说明原因
B.作出合理授权,第一时间安排座位并安排优秀员工服务
C.回访顾客把自己推荐出去
D.实时思考网排号是否合理,找出问题的根源并解决
E.培训门店员工如何合理解释网排号
第6题
在“五一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心
，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。
点击查看答案
第7题
现场客人情绪激动，拿手机拍摄维权，以下做法正确的是（）
A.跟客户争吵，强调我是正确的，客人的错误
B.叫来安保同事进行驱赶并抢夺手机删除拍摄内容
C.有多远躲多远，不是自己部门的事不关心
D.安抚客人情绪，并保证帮协调相关同事处理好问题化解矛盾
第10题
下列处理客诉正确的流程是（）
A．出现腹泻后，根据客人描述情况，为保证客人满意率，先把客人餐费退了
B．出现恶性异物投诉后，应第一时间上报店经理，食品安全管理中心突发事件负责人，外部关系等相关部门
C．如果客人要求自己带走异物送检，我们应当积极配合客人送检即可
