下列选项中，属于客诉人员正确处理客诉的原则是（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.5

B.7

C.9

D.15