题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于客服主管的工作的是（)。
A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.网店客服管理制度的制定与实施
D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A、客服服务满意度
B、网店产品满意度
C、客服行为满意度
D、网店形象满意度
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第8题
下列属于客户服务中心现场管理部职责的是（)
A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班
B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转
C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度
D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程
第9题
自营中差评申诉入口的路径是（）。
A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家-服务商管理客服总览
D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]
