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[多选题]

柜面文明规范服务包括哪些内容?()

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

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第1题

优质文明服务纪律规范内容包括哪些?

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第2题

优质文明服务职业形象规范内容包括哪些?

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第3题

2020年度总行《服务星级网点评价标准(3.0)》包括哪些评价内容()

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

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第4题

柜面人员服务要求包括()

A.真诚服务

B.文明服务

C.规范服务

D.优先服务

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第5题

下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()

A、柜面服务

B、个人理财与贵宾服务

C、服务效率

D、投诉处理

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第6题

文明规范服务管理包括()、网点文明规范服务、考核管理等内容。

A.组织管理

B.服务环境

C.服务标准

D.服务操作

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第7题

文明服务中的举止规范包含了以下哪些内容()。

A.手势

B.站姿

C.坐姿

D.禁忌

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第8题

文明礼仪中文明服务的内容包括:仪容规范、着装规范、语言规范、态度规范、举止规范()
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第9题

下列哪些选项属于收费员星级考评内容。()

A.文明服务

B.岗位技能

C.岗位规范

D.综合考评

E.岗位形象

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第10题

下列哪些选项属于收费员星级考评内容。()

A.文明服务

B.岗位形象

C.岗位技能

D.岗位规范

E.综合考评

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