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[判断题]

导游员应该善于交际、善于观察,了解游客心理的最基本原则是“设身处地,将心比心”。()

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第1题

开展交际活动,导游员首先应该了解游客的______.

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第2题

讲解员在进行讲解时应遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。下列说法正确的是()。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映客观事实,让人感到真实可信。

B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。

C.导游的讲解要做到清楚,指的是导游的口齿要清楚。

D.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

E.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。

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第3题

开展交际活动,导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。()

开展交际活动,导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。()

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第4题

作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并根据不同游客
的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。()

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第5题

开展交际活动,导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。

A.错误

B.正确

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第6题

导游语言是一种口头语言,有“快、急、难、杂”的特点,往往没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解,除了要练好扎实的语言(汉语、外语)技能外,还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”基本要求。下列说法错误的是()。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映了客观事实,让人感到真实可信。

B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。

C.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。

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第7题

导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。

A.自信

B.随和

C.冷静

D.自制

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第8题

6.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有 ()。

A.日程安排张弛有度

B.行进速度缓急结合

C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

D.精心策划旅游活动

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第9题

21世纪的导游员除传统才能外,更应具备()才能。

A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新

B.市场分析、为游客看相、自我放松

C.无所不知、心理分析、善于交流

D.市场调研、心理咨询、同行交流

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第10题

在运用我问客答法的时候,导游员要注意的问题有()。

A.善于提问,不能过于浅显幼稚

B.提问后可以加以诱导,但不能强迫游客回答

C.无论回答正确与否,都要给予恰当鼓励

D.游客回答后要从正面明确解释答案

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