开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。（)

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先()。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。()

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。

A．立即打电话报警

B．迅速报告旅行社

C．马上追究供餐单位责任

D．设法催吐

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该()。

A.立即打电话报警

B.迅速报告旅行社

C.马上追究供餐单位责任

D.设法催吐

游客心脏病猝发，导游员应该首先()．

A．送客人到医院抢救

B．打电话请医院前来救治

C．向旅行社报告

D．寻找客人自备的急救药物并请客人服下

游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该() 。

A.用苏打水冲洗伤口

B.包扎伤口上方，减缓血液循环

C．用刀片切开伤口排毒

D．立即送客人到医院抢救