题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
每个换货工单都需要点击收货之后再点击解决（）
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A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需
B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理
C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了
D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭
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第4题
天猫在有运费险的前提下，运费险生效条件为（)
A.未点击确认收货，申请退货退款成功/换货后，运费险生效
B.未点击确认收货，申请仅退款成功后，运费险生效
C.无论是否点击确认收货，产生退货退款/换货时，运费险均生效
D.确认收货后的7天内，申请退货退款成功换货/后，运费险生效
第7题
有人值守是最常用，也是操作最频繁的收货系统业务模式，普通收货模式下需要人为参与收货过程，输入车牌号，点击【进场称重】，完成卸货后，在【未出场】选择车辆信息，点击【出场称重】，过磅完成后需录入__等信息，或磅单信息有无，需要废单等（）
A.供应商
B.材料名称
C.发货数量
D.单价
E.税率
第8题
收件人反馈在今日头条购买商品，货到付款，联系不上商家，收到发现与实际商品功能描述不符，需要退货，客服应如何做（）
A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控
B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货
C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决
D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）
