题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
专职人员实时咨询回复指图书馆开放时间内由参考馆员()进行即时咨询回复。
A.现场
B.电话
C.实时网络咨询软件系统
D.以上均是
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A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.48小时
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第2题
虚拟参考咨询是图书馆提供的以网络为依托，以本馆馆藏和网上数字化信息资源为基础，通过邮件、实时交流等为读者提供的不受时空限制的参考咨询服务。读者可以通过网络提出咨询问题，请求在线馆员给予解答。（)
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第6题
针对企业微信经营工作表述正确的是（）
A.人均月新增加微量不低于30户
B.人均月新增加微量不低于60户
C.用户的咨询要求在预约时间内回复
D.用户的咨询要求服务经理24小时内必须回复
第7题
鉴定上述材料中企业已经具备主体资格，现欲从事向个人消费者提供互联网药品交易服务，该企业应具备
的条件，错误的是 查看材料
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A.应具备药学或者相关专业本科学历的专职人员负责网上实时咨询
B.应具备健全的网络交易与安全保障措施以及完整的管理制度
C.应具备完整保存交易记录的能力、设施和设备
D.应具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能
第9题
定位高价值用户中高星级用户专属线上客服入口，具体服务标准是（）
A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务
B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复
C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理
D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价
