题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
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A、社会不良作风
B、精神文明问题
C、市政建设问题
D、产品质量
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第1题
企业信访主要表现为消费者及客户对()、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
企业信访主要表现为消费者及客户对（)、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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第3题
企业信访工作主要表现为()对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
企业信访工作主要表现为（)对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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A、员工
B、消费者及客户
C、股东
D、分公司代表
第6题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（)、邮政延伸服务。A.
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。
A.报刊订阅业务
B.报刊零售业务
C.报刊批发业务
D.报刊分发业务
第7题
下列哪些关于我行消费者投诉管理要求正确的是（）
A．投诉管理实行统一标准、事前预防、首问责任、属地管辖、及时处理、逐级上报、换位思考的管理原则
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B．我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本，我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
C．各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
D．对于消费者到访网点的现场投诉，应严格执行首问负责制，由第一位接到投诉的人员立即处理，及时消除消费者不满情绪，如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理，应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决
