题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（)内恢复供电。

A.1个工作日

B.12小时

C.24小时

D.2个工作日

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第1题

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在应用系统中维护停电标志（）

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 __原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志（）

A.故障

B.窃电

C.违约用电

D.欠费

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第3题

对于因欠费停电的客户，如果客户已经交费，应及时送电；如因欠费停电，并且客户仍未交费的，应直接告知客户停电原因，并建议客户及时交清费用（）

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第4题

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。（）

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第5题

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（)。

A.感谢

B.表扬

C.致歉

D.责问

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第6题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）

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第7题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）

A、正确

B、错误

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第8题

实施限电停电后，确认停电影响客户情况，5分钟内将停电信息通知客户，内容至少应包括（）。

A.停电设备

B.停电范围

C.停电原因

D.停电开始时间

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第9题

依据《安徽省电力公司城市供电营销与服务规范》，引起停电或限电的原因消除后，应于当天恢复供电，特殊原因不能恢复的，应告知客户，延期不得超过（)天。

A.2

B.2

C.3

D.4

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第10题

实施限电停电后，服务调度员确认停电影响客户情况，10分钟内将停电信息通知客户，内容至少应包括：停电原因、停电开始时间。()

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