题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先（)。A、端正服务态度 B、了解游客的旅游
导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先()。
A、端正服务态度
B、了解游客的旅游动机
C、了解旅客的要求
D、了解游客的心理与变化
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A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好酌形象
E.留下美好的最终印象
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第4题
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的 心理服务技能。这些技能包括（）
A.了解游客
B.多提供超常服务
C.使用柔性语言
D.微笑服务
