题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
与业主的冲突由客服主管或相关的工作人员现场协调处理，与外来人员的冲突由秩序主管协调处理，当主管不在时由值班经理现场处理，现场情况应及时向客服中心汇报（）
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A.查验人员应注意工作的方式方法，尽量减少纠纷，避免冲突
B.提示客户可通过平台小程序或部、省客服中心申请退费
C.收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作
D.与收费站无关，无需负任何责任
更多“与业主的冲突由客服主管或相关的工作人员现场协调处理，与外来人…”相关的问题
第1题
客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）
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第4题
物业服务中心修改业主信息时，需要由（）发起OA流程，由（）对客确认客户联系方式更新，由（）核定客户信息真实有效并做信息修改
A.项目客服主管；回访专员；分公司品质客服
B.项目前台；前台；项目客服主管
C.项目客服主管；项目经理；分公司品质客服
D.项目客服前台；项目客服主管；分公司品质客服
第5题
关于全体物业员工服务礼仪，下列说法不正确的是（）
A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼
B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主
C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关
D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主
第6题
A注册会计师作为ABC会计师事务所外勤工作小组中负责货币资金审计的外勤工作人员，在对甲公司2×10
年度财务报表进行审计时，A注册会计师对甲公司的库存现金执行了监盘程序，甲公司在总部和营业部均设有出纳部门。为顺利监盘库存现金，A注册会计师在监盘前一天与甲公司会计主管进行了沟通，要求其通知甲公司出纳人员做好监盘准备，并将各营业部门库存现金贴上封条结出当日现金余额等相关工作。考虑到出纳日常工作安排，注册会计师对总部和营业部库存现金的监盘时间要求分别定在上午十点和下午三点。监盘时，出纳把现金放入保险柜并贴上之前准备好的封条，并将已办妥现金收付手续的交易登入现金日记账，结出现金日记账余额；然后，A注册会计师及甲公司相关出纳当场盘点现会，由A注册会计师盘点一部分营业部门的现会，其余的由甲公司出纳盘点，对盘点中出现的白条当场由出纳及会计主管解释后作为现金数额计入现金余额，A注册会计师将盘点结果与现金日记账核对后填写“库存现金监盘表”并结出余额，并在监盘表中签字后形成审计工作底稿。
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请指出上述库存现金监盘工作中有哪些不当之处，并提出改进建议。
第7题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，与王经理发生了冲突。李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（)
A.迁就
B.对抗
C.协作
D.回避
E.折中
第10题
对于（）级违章的，须进行劝阻，对于劝阻无效的，客服管家须立即向客服主管和项目经理报告，并向该违章户发放《违规行为整改通知书》，要求其停止施工、限期整改并让业主或施工负责人签收
A.一级
B.二级
C.二、三级
D.一、二级
第11题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，李先生与王经理发生了冲突。李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了!”王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是（)
A.协作
B.对抗
C.回避
D.折中
E.迁就
