以下哪一项是积极倾听的定义？（)

A.佯装倾听

B.激励

C.尊重

D.换位思考

A.仔细观察

B.有效提问

C.积极倾听

D.准确表达

A.邀请

B.聆听

C.回应

D.追问

以下哪一项不是有效倾听应该遵询的原则？

A.保持倾听的主动性

B.要注意捕捉对方的非言语信息

C.不要重述谈话者表达的内容

D.抵制分心

E.向讲话者提供积极反馈

A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系

B.积极倾听以促进公开透明的沟通

C.确保车辆进行正确的维修服务

D.在需要时支持其他的服务专员

E.简明扼要地有效表达自己观点

A.点头

B.目光注视

C.皱眉

D.提问

A.善用表扬

B.自我批评

C.积极倾听

D.采用书面形式

A.积极倾听原则

B.认同原则

C.表里一致原则

D.换位思考原则

A.努力探究对方未说出口的话，不要随意打断对方

B.盯着对方看

C.做笔记

D.全神贯注，关注内容，而非技巧，把握谈话的总体意思