题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付，以及以下哪些环节。（)
A.赔款追偿
B.损余物资处理
C.客户回访
D.投诉处理
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A.查勘、核赔
B.查勘、理算
C.风控、核赔
D.风控、理算
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第2题
公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照效益至上的原则，对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现理赔管理和客户服务规范化和标准化。（)
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第4题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法错误的是（)。
A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
第5题
以下关于团体保险理赔流程的说法中，错误的是()。
A.保险事故发生后，团体理赔报案可接受投保单位的口头报案
B.由于团体保险的特殊性，一般不采用现场查勘方式进行理赔调查
C.团体中某一被保险人被拒保，并不因此影响该团体保险保单的效力
D.团体保险立案会涉及到同一立案号项下多人一案
第6题
案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）
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