题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间;如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（)分钟。
A、半
B、1
C、2
D、3
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A.挂断电话
B.要求对方下次再打来
C.放下电话去应急，忙完再来接
D.应给予说明，并致歉每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
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第6题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。
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第8题
有关呼叫转移的正确叙述是（）。
A、呼叫转移可以直接转到自身电话
B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去
第10题
下列符合交易局业务处理要求的有().
下列符合交易局业务处理要求的有（).
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A.支票可以由市县局出纳入帐，也可以由柜员直接入帐。
B.柜员收妥支票后要请客户留下联系方式。
C.窗口办理取款转帐交易应遵循一定限额规定
D.柜员办完存取款等交易后必须打印客户回执。
