题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在临下班时，如有客户仍应保持服务热情，在征得客户同意后可以与客户预约明日再办理业务（）
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A．A．与客户尽可能接近，以表示热情 。
B．B．与客户保持适当的视线安全距离。
C．
C．与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间。
D．
D．不必刻意与客户保持一定的距离。
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第2题
【单选题】接待人员在服务客户时，应该（）
A.与客户尽可能接近，以表示热情
B.与客户保持适当的视线安全距离
C.与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D.不必刻意与客户保持一定的距离
第10题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第11题
按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
