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[主观题]

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。

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更多“实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理…”相关的问题

第1题

根据电信营业规范要求，营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时，须在柜台前摆放（)牌。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

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第2题

在业务办理规定中，用户开户时需要()到营业厅申请，经办人需()及()方可办理。

在业务办理规定中，用户开户时需要（)到营业厅申请，经办人需（)及（)方可办理。

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第3题

异地用户A在本地办理一卡付费业务时只能在自办营业厅进行受理。（）

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第4题

自邮一族业务中，需要做退款处理的情况有（)。

A.用户在非办理业务当日要求退会的

B.营业员办理出错在次日发现的

C.用户在办理业务时要求退会的

D.营业员办理出错在当天轧账时发现的

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第5题

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

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第6题

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（)

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第7题

用户使用**100国际漫游回拨业务，需要持有效证件到营业厅申请办理。（)

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第8题

退费业务操作时，受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票，并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据，留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料（）

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第9题

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时，站立的营业员应主动向客

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

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第10题

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

A.中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理

B.e家电话业务更改和退订都是当月生效

C.非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通

D.业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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第11题

自有营业厅收入测算时，当期营业厅服务受理量（除业务销售量外,其他在系统中有受理记录的业务办理及缴费、业务变更等受理量)，也按相应业务折算单价核算的收入。（)

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