A.客户异议的产生是必然的
B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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第1题
A.用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B.产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C.为客户测算整体拥有成本(TCO)是常用的处理价格异议的手段
D.无条件的按客户所提的价格要求来执行
第2题
A.要态度端正的接收客户异议
B.要追踪客户提出异议的原因
C.要从客户角度分析找出客户提出异议的动机
D.想法设法应化解客户的异议，真到双方都感觉满意
第3题
A.没有异议的客户是最难处理的客户
B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机
C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道
D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息
第4题
A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为
第5题
A.先处理情绪再处理异议
B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
D.客户提出异议时，一定首先认真聆听
第6题
A.如客户提出异议和疑惑，予以详细解释
B.耐心解答客户对报价单各项内容的疑问，创造信任感
C.如客户要求更多价格优惠，即可以直接给客户折让
D.引导客户从关注价格转向价值考量
第7题
A.详细了解客户的情况与抱怨的原因
B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议
C.向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣
D.电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户
第8题
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第9题
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
第10题
A.当面换人复核鉴定无误后，在假币正面水印窗和背面中间位置加盖“假币”印章
B.对各种假币，应以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记并标明有关事项
C.向客户开具假币收缴凭证
D.客户如有异议，可申请人民银行或其授权的国有商业银行机构进行鉴定
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