A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
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第1题
客户经理在询问客户时应当做到（）。
A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题
B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
C．集中精力向客户介绍银行的理财产品
D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录
E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰
第2题
A.向邻居了解业主是否有小孩在上学，上几年级
B.去居委、派出所或者学校询问该房子的入学名额近期是否有使用过
C.主动建议可以在合同中写入相关条例，包括学区名额等事项
D.鼓励客户尽快签约
第3题
A.一定要让客户记得你，多打电话，多做有意思的自我介绍
B.约看后及时进行短信/微信跟进，加深印象
C.随时询问客户你有时间看房吗
D.直接推销公司最近主攻楼盘
第4题
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
C.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
第5题
A.由一名执法人员制作询问笔录
B.一人一录
C.询问时间应具体到分
D.注明被询问人对笔录的意见
第6题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
第7题
A.在行驶前需主动问询，使用话术为:「您好，我们按照导航走可以吗」
B.车辆行驶后才询问客户
C.仅跟客户确认了目的地，没有确认行驶路线是不是按导航走
D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用；如果是特殊的车型，可以询问客户是否有特别需要注意的事项
第9题
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解
D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
第10题
A.客户经理应避免反复提问客户回答模糊不清的问题，免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维体现意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题，由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中档的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则也许会引起误解
D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整顿及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的积极，不要做一种积极的倾听者
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