受理客户来投诉时，运用“（)”的处理原则。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全