题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
代办车辆年检中，应提前（)向客户发送短信提醒，告知客户年检时间。
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
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A.按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌，到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表
B.为客户提供一次代办年检服务满意度回访
C.工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中
D.不得违反交规给客户带来损失
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第2题
代办年检中，对车辆要求为持卡客户本人所拥有的车辆，限______座（含）以下的小型客车（质量不超
过3.5吨，长度不超过6米）可免费享受全国36座城市每年一次的代办年检服务，服务模式有现场代办车辆年检服务、上门接送车服务加现场代办车辆年检服务、6年免检车辆检验标志的代办领取服务。
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第4题
客户如7月1日来电后反馈为何直接收取全部套餐费用，导致停机，无法充值，无法应如何操作（）
A．查询客户7月份账单中的套餐费用如为一次性收取，可通过信用特殊开机为客户开机
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B．7月全月均可操作，每月客户申请次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看星级或其他条件，仅查看账单套餐是否是一次性收费
E．本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
第5题
本项目服务费用仅包括现场代办或上门接送车加现场代办费用，车辆年检费用由持卡客户自行支付。
具体费用以车辆检测场公示的收费标准和检测实际发生的费用为准。车辆服务过程中如产生过路过桥费、停车费、等候费、加油费等代办车辆年检服务费以外的费用，均由客户______支付。
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第6题
在T+65天预售期，有客户电话，但无法联系到（不接、拒绝、挂断等），以下（）方式有助于提前触客
A.向客户发送短信，说明来电用意，约时间
B.等客户主动联系
C.按联系电话搜索客户微信尝试加微
D.尝试在下班后、第二天、第三天重新联系客户
第7题
代办年检服务是指服务商安排服务人员替客户按照正常流程进行车辆年检服务，如因客户及车辆本
身原因致使车辆未通过年检，客户承担全部责任，邮储银行及服务商不承担任何责任，且视为使用服务______次。
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