题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践()
A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致
E.增加对客户公众的透明度
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A.增加对客户/公众的透明度
B.将银行的社会责任感和经营目标结合起来
C.保持与媒体的良好接触
D.制定危机管理规划
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第2题
下列（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增强对客户/公众的透明度
E.确保实现承诺
第3题
下列（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户／公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
第4题
下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
第5题
（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流
第6题
目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（)。A．减少营业网点B．强化声誉
目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括()。
A．减少营业网点
B．强化声誉风险管理培训
C．确保及时处理投诉和批评
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
第9题
目前，普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（）。
A.减少营业网点
B.强化声誉风险管理培训
C.确保及时处理投诉和批评
D.从投诉和批评中积累早期预警经验
