题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

买家在购买商品后,买家却迟迟未发货,此时买家应该如何维权()。

A.与卖家进行沟通,协商

B.找消费者维权机构反映,投诉

C.向电商平台投诉

D.向有管辖权的人民法院提起诉讼

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第1题

买家下单购买红丝绒701色号口红2只,收到货后拆开一个用了后感觉颜色不喜欢,当即联系客服要求将另一只未拆封口红换成703色号,客服在ERP中查询无库存,告知买家发货量较大换货时效不保,买家强烈不认可,此时客服对接管理,请问该客服做法是否正确()
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第2题

卖家小贝在买家申请退款后,点击发货并寄出了买家购买的现货洗发水。物流发往买家地址途中时,小贝拒绝了买家再次申请的退款。那么下列关于该笔交易平台介入后的说法,哪些是正确的?()

A.如小贝在平台要求其自行召回货物的举证期内未配合处理,且买家尚未签收情况下,交易将支持退款买家,货物风险由小贝自行承担

B.如货物在平台介入后被买家签收,交易将支持退货退款,往返运费由小贝承担

C.交易需在小贝签收返件商品后才能退款买家

D.如订单商品不包邮,小贝收到退回的货物后主张发货运费需买家承担,则交易将支持扣除运费后退款买家

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第3题

买家购买一套实木家具,后续以卖家事先未征得买家同意,擅自使用到货自提的方式进行发货为由,拒签商品。卖家举证表明已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒,一律使用到货自提的方案进行发货;,此纠纷淘宝介入后判定商品属于无理由拒签,买家承担返件运费等责任。该说法是否正确()
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第4题

买家购买一套礼盒产品,后续以“卖家事先未征得买家同意,擅自使用到货自提的方式进行发货”为由,拒签商品。卖家举证表明“已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒,一律使用到货自提的方案进行发货”,此纠纷淘宝介入后,判定商品属于无理由拒签,买家承担返件运费等责任。该说法是否正确()
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第5题

顾客迟迟没有收到快递,以下哪个原因可能需要追究卖家的责任?

A.发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流

B.运输过程中天气恶劣导致货损

C.运输过程中包裹丢失

D.发货前通过买家确认后的派送地址,实际派送时仍无法投递

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第6题

关于成交不卖,如果买家下单后卖家迟迟不发货(未超过备货期),买家在站内信联系卖家,卖家也未回复,那么下列说法正确的有?()

A.买家责任,但卖家会受到成交不卖的处罚

B.卖家责任,卖家不会受到成交不卖的处罚

C.卖家责任,卖家会受到成交不卖的处罚

D.卖家责任,但卖家不会受到成交不卖的处罚

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第7题

【单选题】顾客迟迟没有收到快递,以下哪个原因可能需要追究卖家的责任?()

A.发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流

B.运输过程中天气恶劣导致货损

C.运输过程中包裹丢失

D.发货前通过买家确认后的派送地址,实际派送时仍无法投递

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第8题

关于到付运费的说法,以下哪个是错误的?()

A.未经收件人同意,发件人不得擅自使用到付将商品退回,此时收件人可选择拒收商品

B.若买家因商品问题产生退货,买家可考虑使用到付将商品退回

C.若卖家未经买家同意使用到付发货,买家可选择签收商品后要求卖家退还到付运费

D.若买家未经过卖家同意擅自使用到付退货且卖家已签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则到付产生的运费由买家承担

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第9题

商家可以对以下哪些恶买行为进行异常订单申诉?()

A.商家要求只有给好评才会给消费者小额打款

B.买家使用错误的收货信息,影响发货,指买家提供的地址不全或者是地址错误

C.买家不以交易为目的的其它情况,指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。

D.定制类商品买家未提供定制信息

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第10题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。评价老客户维护做的好不好,下面哪一个指标最重要()。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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