CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。（)

执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。

A销售战略

B关怀战略

C客户战略

D服务战略

A.辅助决策制定

B.指导进行中的活动或策略

C.评价记录

D.预测未来的状态

A、指导进行中的活动或策略

B、预测未来的状态

C、评价记录

D、辅助决策制定

A.接触点的分析型CRM和其后台的数据仓库结合

B.接触点的分析型CRM和运营型后台的数据仓库结合

C.接触点的运营型CRM和其后台的数据仓库结合

D.接触点的运营型CRM和分析型后台的数据仓库结合

A.运营能力

B.流控管理

C.客户数据管理

D.客户服务互动渠道管理

A.知识发现

B.客户互动

C.CRM战略计划

D.客户管理