IBM公司拥有一家加拿大软件开发公司7%的股权，这可以被看作是：（)

A.（1） 外国直接投资

B.（2） 证券投资

C.（3） 官方援助

D.（4） 短期贷款

A.美国铝公司购买其拥有50%股权的牙买加一家新建的铝矾土公司股票。

B.美国铝公司购买其拥有5%股权的牙买加一家新建的铝矾土公司的的股票。

C.美国福特公司对其持股55%的一家生产零部件的加拿大子公司提供贷款。

D.美国福特公司对其持股8%的一家生产零部件的加拿大子公司提供贷款。

家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

你是一个大型IT公司的项目经理. PX软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统。最近你发现PX有错误，但PX公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现。他们也可以在纠正或出售下一个版本的PX。PX公司和你的公司都可以从中获取利润，你如何克服这个冲突：（）

A．会见客户，告诉他们如何向PX公司的工程师询问新软件的功能，这样客户就能发现问题了。

B．忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开。

C．和PX公司经理个情况，劝服他不要使用这种方法

D．暂时不向客户透露，会见你的主管和PX经理和销售小组探讨备选方案。

A.A.袁隆平研究杂交水稻，不仅赢得了500‘的重奖，还获得了2004年度感动中国新闻人物的荣誉称号

B.B.张强今年才30刚出头，可他靠炒外汇、炒期货、炒债券在几年内成为腰缠万贯的富人

C.C.于勇博士毕业后先到一家电脑公司搞软件设计，年薪18万，后来自己创办了新世纪软件开发公司，年创收逾700万，今年40岁的他，已拥有近亿元的资产

D.D.丁杰今年46岁，作为职业经理人年薪高达12万元

A.权力导向型

B.角色导向型

C.任务导向型

D.人员导向型

新富：基于高科技产业的繁荣兴盛而拥有巨额财富的年轻新贵。下列属于新富的是（）。

A．袁隆平研究杂交水稻，不仅赢得了500万的重奖，还获得了2004年度感动中国新闻人物的荣誉称号

B．张强今年才30刚出头，可他靠炒外汇、炒期货、炒债券在几年内成为腰缠万贯的富人

C．于勇博士毕业后先到一家电脑公司搞软件设计，年薪18万，后来自己创办了新世纪软件开发公司，年创收逾700万，几年40岁的他，已拥有近亿元的资产

D．丁洁今年46岁，作为职业经理人年薪高达12万元

A、国际商会

B、IBM公司

C、微软公司

D、加拿大电子商务协会

A.55%

B.56%

C.57%