题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（)。
A、顾客满意度调查
B、顾客情感诉求
C、顾客对解决方案的看法
D、员工的接电话时间
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A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
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第6题
安总的保险公司为了实现未来5~10年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质
的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
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但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。
1. 上述案例说明，该公司计划的制订运用了()
A 任务分解结构法(WBS)
B 目标管理法
C 定性分析法
D 没有正确答案
2. 你认为上述案例中出现偏差的原因是，()方面没有安排好
A 任务进度
B 人员
C 物质资源
D 团队目标
3. “小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是()
A 定性衡量方法
B 定量衡量方法
C 定质衡量方法
D 定时衡量方法
4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得()
A 确定所要取得的工作绩效
B 对工作进行计划和确定
C 监督、控制和支持
D 评估工作绩效
第10题
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票软件。该软件上线初期，经常被用户吐槽登录困难.使用不方便等问题。经过不断的改进升级，该软件越来越符合公众的使用习惯，为民众出行提供了极大的便利。这体现了（）
A.可以通过升级改造弥补信息系统中存在的缺陷
B.即使信息系统有缺陷，用户也能克服
C.该软件不属于信息系统软件
D.应用该系统使买火车票更难了
