题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
各发行方通过线上、线下等模式为客户办理哪些业务时，需先查证确认该客户是否存在欠交通行费，若欠费需完成补交后才可办理其他业务。（)
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
E.账户解约
F.退保证金
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A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
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第2题
各省（区、市）发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理挂失、解挂、更换卡签、销户、账户解约等业务时需先（）该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.查验确认
B.查证确认
C.核实确认
D.确认
第4题
星级客户经理通过运用客户维系等相关工作系统，基于客户生命周期和客户消费行为，聚焦__等主题，通过线上线下等协同方式，向客户提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的客服人员（）
A.流失预警
B.客户关怀
C.价值提升
D.客户服务
第6题
挂失停机开机 为加强手机客户信息安全保护，对线上渠道停开机办理频次进行限制：同一天内，用户可以通过线上渠道操作挂失停机（）次，挂失开机（）次。其中，办理次数指各线上渠道当天（自然日）累计办理的次数
A.3 4
B.2 3
C.4 2
D.4 3
第8题
“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。
A.管理
B.销售
C.业务办理
D.业务查询
