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第1题
11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系，进而提起客户参与调查的兴趣。（)
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第2题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。（)
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第3题
11185客服中心电话营销采用项目管理方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行（)活动等。
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第4题
以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有（)。
A.充分询问客户的个人信息
B.提起客户参与调查的兴趣
C.准确记录调查的结果
D.对调查数据进行分析统计
第5题
11185客服中心电话调查中访员的外表、穿着等都不会造成影响，会影响受访者的仅有声音而已，因此，所产生的偏差较少。（)
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第6题
下列属于11185客服中心电话调查业务优点的有（)。
A.可缩短时间,降低成本
B.问卷回收快速
C.可以访问到广泛样本对象
D.受访员影响较少，访问成功机会较大
第7题
以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述正确的有（)。
A.样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
B.适合各种市场调查研究
C.调查访问时间短，获得意见较有限
D.通过电话沟通容易产生信任感
第8题
下列选项中，不属于11185客服中心电话调查业务流程的是（)。
A、直接展开调查问卷
B、准确记录调查的结果
C、对客户表示感谢结束调查
D、对调查数据进行分析统计
第9题
11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
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第10题
下列关于11185客服中心电话调查的特点说法错误的是（)。
A、用途单一，效率高
B、成本低
C、不易获得受访者的合作
D、调查结果可以快速汇总和分析
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