题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有（)。
A.是为客户提供方便、快捷的查询服务
B.通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率
C.通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据
D.通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控
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A.直接下段至揽收员
B.派发至二级调度部门
C.可视情况灵活处理
D.直接派发至营业网点
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第5题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
