题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作，体现的是其（)职能。
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
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A.客户用邮服务流程监控
B.派揽调度
C.派投调度
D.产品推介
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第2题
按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。
A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B.根据客户用邮需求，局内投交邮件
C.对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D.对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
第4题
按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
第5题
以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。
A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发
B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发
C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第10题
以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
