以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是（)。

A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B.提供查询定制、预警管理

C.提供业务工单环节设置

D.提供上传和下载功能

A.提供客户信息的维护和管理等功能

B.系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C.可以实现为目标客户提供专业服务

D.实现客户资源的分级、分类管理

A.公告维护

B.公告下载

C.公告阅读情况查询

D.公告删除

A.运营管理报表

B.业务工单统计表

C.专业业务报表

D.话务报表

A.运营管理报表

B.业务工单统计表

C.人工子业务话务量报表

D.专业业务报表

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、人工子业务话务量报表

A.帮助企业更有效地利用资源

B.帮助企业获取更多的利润

C.帮助企业在最短的时间内获取全部客户的基本信息

D.不保障客户信息安全

A.样本总体不齐全，抽样容易失去代表性

B.适合各种市场调查研究

C.调查访问时间短，获得意见较有限

D.通过电话沟通容易产生信任感

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B.可新增、维护班组及班组人员

C.方便班组长对所有组员进行实时监控

D.可修改、禁用班组及班组人员