题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
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A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
第2题
A.提供客户信息的维护和管理等功能
B.系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏
C.可以实现为目标客户提供专业服务
D.实现客户资源的分级、分类管理
第7题
A.帮助企业更有效地利用资源
B.帮助企业获取更多的利润
C.帮助企业在最短的时间内获取全部客户的基本信息
D.不保障客户信息安全
第8题
A.样本总体不齐全,抽样容易失去代表性
B.适合各种市场调查研究
C.调查访问时间短,获得意见较有限
D.通过电话沟通容易产生信任感
第9题
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第10题
A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B.可新增、维护班组及班组人员
C.方便班组长对所有组员进行实时监控
D.可修改、禁用班组及班组人员
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